ZenVibe — Email және WhatsApp үшін helpdesk

Клиенттерді қолдауға арналған ықшам жүйе: хаттар мен WhatsApp хабарламалары тикеттерге айналып, бірыңғай инбоксқа түседі және командаға түсінікті өңдеу процесінен өтеді.

Қаралымдар: 1 705

Міндет

Өтініштер пошта мен WhatsApp-қа қатар келгенде, контекст арналар арасында бөлініп кетеді: жаңа сұраныстарды көру, жауапты адамды тағайындау, клиенттің күтуін бақылау және операторлар жүктемесін бағалау қиындайды. Үлкен корпоративтік жүйелердің күрделілігінсіз жеңіл helpdesk қажет болды.

Жоба тарихы

[01]
Бірыңғай кіріс ағыны
Email мен WhatsApp ортақ өтініштер кезегіне біріктірілген. Іздеу, мәртебе сүзгілері және тағайындалған не бос тикеттерге арналған көріністер қажетті диалогты жылдам табуға көмектеседі.
[02]
Тізім және жұмыс тақтасы
Команда ықшам тізім мен «Жаңа», «Ашық», «Күтуде» және «Шешілді» кезеңдері бар Kanban тақтасы арасында ауыса алады.
[03]
Клиент контексті бір жерде
Контакт картасы арнаны, өтініштер тарихын, ағымдағы тикеттерді және соңғы байланыс уақытын біріктіреді.
[04]
Қолдау қызметінің пульсі
Дашборд өтініштер көлемін, Email мен WhatsApp үлесін, операторлар жүктемесін, алғашқы жауап және шешу уақытын көрсетеді.

Не жасадық

→Email және WhatsApp өтініштеріне арналған бірыңғай инбокс
→Мәртебе, орындаушы және тикет тиесілігі бойынша іздеу мен сүзгілер
→Екі жұмыс режимі: диалогтар тізімі және Kanban тақтасы
→Өтініштерді қызметкерлерге тағайындау және бөлінбеген кезекті бақылау
→Байланыс арнасы мен өтініштер тарихы бар контакт карталары
→Жылдам әрі бірізді жауаптарға арналған шаблондар
→Өтініш көлемі, арналар, жүктеме және қолдау жылдамдығы бар дашборд

Жұмыстағы өнім

ZenVibe жүйесіндегі өтініштердің бірыңғай тізімі — [01]Инбокс: іздеу, сүзгілер, мәртебелер, арналар және тикеттерді бір терезеде тағайындау.

ZenVibe өтініштерінің Kanban тақтасы — [02]Қолдау тақтасы: өтініштер жаңадан шешілгенге дейінгі кезеңдерге бөлінген.

ZenVibe қолдау қызметінің дашборды — [03]Дашборд: өтініштер көлемі, арналар, оператор жүктемесі және жауап жылдамдығы.

ZenVibe жүйесіндегі клиент контактілері — [04]Клиент картасы: байланыс арнасы, қысқаша мәлімет және қатысты өтініштер тарихы.

Нәтиже

Шағын командаға арналған тыныш әрі шоғырланған helpdesk жасалды: екі негізгі арнадағы өтініштер жоғалмайды, әр тикеттің мәртебесі мен жауаптысы көрінеді, ал басшы кезек пен қолдау жылдамдығының жалпы көрінісін алады.

Жоба сайты

Стек

Next.jsEmailWhatsAppWeb app

Тақырып бойынша қызметтер

Веб-әзірлеу

Бизнес міндеттеріне арналған веб-қосымшалар, порталдар және жеке кабинеттер — қолдау мен дамытумен.

Интеграциялар: 1С, CRM және төлемдер

1С-ті сайтпен, қосымшамен және CRM-мен байланыстырамыз, конфигурацияларды процестеріңізге бейімдейміз. Оған қоса Қазақстанның төлем және сыртқы жүйелерімен интеграциялар.

Осындай жоба керек пе?

WhatsApp-та талқылау→Кейстер